Если вы сделали платеж, но ваш профиль не был обновлен, это может быть связано с несколькими причинами:
- Разный профиль: Вы могли использовать другой профиль для совершения платежа.
- Методы оплаты без реального времени: Если вы использовали метод, который не обрабатывается в реальном времени, может потребоваться от 2 до 5 рабочих дней, чтобы платеж был завершен.
- Неудачная обработка платежа: Возможно, возникла проблема с обработкой платежа.
Чтобы помочь нам найти ваш платеж и решить эту проблему как можно быстрее, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте следующие данные в зависимости от вашего метода оплаты:
Для платежей по картам (дебетовые/кредитные/предоплаченные карты):
- Данные карты: Первые 6 и последние 4 цифры использованной карты.
- Дата платежа: Точная дата, когда был совершен платеж.
- Сумма платежа: Общая сумма, которая была списана.
- Валюта: Укажите использованную валюту (например, доллары США, австралийские доллары и т.д.).
- Номер квитанции: Указан в подтверждении платежа или в квитанции по электронной почте.
Для платежей через Google Play (Android-приложение):
- Номер заказа Google Play: 17-значный номер, начинающийся с GPA.
- Дата платежа: Точная дата, когда был совершен платеж.
- Сумма платежа: Общая сумма, которая была списана.
- Валюта: Укажите использованную валюту (например, доллары США, австралийские доллары и т.д.).
Для платежей через Apple (iOS-приложение):
- Подтверждение подписки: Приложите копию этого или налоговой накладной от Apple.
- Дата платежа: Точная дата, когда был совершен платеж.
- Сумма платежа: Общая сумма, которая была списана.
- Валюта: Укажите использованную валюту (например, доллары США, австралийские доллары и т.д.).
Для других методов оплаты: Если вы использовали другой метод оплаты, который не указан выше, предоставьте:
- Выписку из банка, показывающую счет получателя, дату платежа и сумму платежа.
- Сообщение о подтверждении, показывающее, что платеж был сделан нам.