Als u een betaling heeft gedaan maar uw profiel niet is geüpgraded, kunnen er verschillende redenen zijn:
- Verschillend profiel: U heeft mogelijk een ander profiel gebruikt om de betaling te doen.
- Niet-realtime betaalmethoden: Als u een methode heeft gebruikt die niet in realtime wordt verwerkt, kan het 2-5 werkdagen duren voordat de betaling is voltooid.
- Mislukte betalingsverwerking: Er kan een probleem zijn met de verwerking van de betaling.
Om ons te helpen uw betaling te lokaliseren en dit zo snel mogelijk op te lossen, neemt u contact op met ons ondersteuningsteam en verstrekt u de volgende gegevens op basis van uw betaalmethode:
Voor kaartbetalingen (debet-/credit-/prepaidkaarten):
- Kaartgegevens: De eerste 6 en de laatste 4 cijfers van de gebruikte kaart.
- Betaaldatum: De exacte datum waarop de betaling is gedaan.
- Bedrag betaald: Het totaalbedrag dat in rekening is gebracht.
- Valuta: Geef de gebruikte valuta op (bijv. Amerikaanse dollars, Australische dollars, enz.).
- Ontvangstnummer: Te vinden in de betalingsbevestiging of e-mailontvangst.
Voor betalingen via Google Play (Android-app):
- Google Play bestelnummer: Het 17-cijferige nummer dat begint met GPA.
- Betaaldatum: De exacte datum waarop de betaling is gedaan.
- Bedrag betaald: Het totaalbedrag dat in rekening is gebracht.
- Valuta: Geef de gebruikte valuta op (bijv. Amerikaanse dollars, Australische dollars, enz.).
Voor betalingen via Apple (iOS-app):
- Abonnementsbevestiging: Voeg een kopie van deze of de belastingfactuur van Apple toe.
- Betaaldatum: De exacte datum waarop de betaling is gedaan.
- Bedrag betaald: Het totaalbedrag dat in rekening is gebracht.
- Valuta: Geef de gebruikte valuta op (bijv. Amerikaanse dollars, Australische dollars, enz.).
Voor andere betalingsmethoden: Als u een andere betalingsmethode heeft gebruikt die hierboven niet is vermeld, verstrekt u:
- Een bankafschrift waarop de begunstigde rekening, de betalingsdatum en het betaalde bedrag staan.
- De bevestigingsmelding waarin staat dat de betaling aan ons is gedaan.