Wenn Sie eine Zahlung vorgenommen haben, Ihr Profil jedoch nicht aktualisiert wurde, kann es mehrere Gründe dafür geben:
- Anderes Profil: Möglicherweise haben Sie ein anderes Profil verwendet, um die Zahlung vorzunehmen.
- Nicht-echtzeit Zahlungsmethoden: Wenn Sie eine Methode verwendet haben, die nicht in Echtzeit verarbeitet wird, kann es 2-5 Werktage dauern, bis die Zahlung abgeschlossen ist.
- Fehler bei der Zahlungsabwicklung: Es kann ein Problem bei der Verarbeitung der Zahlung gegeben haben.
Um uns zu helfen, Ihre Zahlung zu lokalisieren und dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie die folgenden Details basierend auf Ihrer Zahlungsmethode an:
Für Kartenzahlungen (Debit-/Kredit-/Prepaidkarten):
- Kartendetails: Die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte.
- Zahlungsdatum: Das genaue Datum, an dem die Zahlung vorgenommen wurde.
- Gezahlt Betrag: Der insgesamt belastete Betrag.
- Währung: Geben Sie die verwendete Währung an (z. B. US-Dollar, australische Dollar usw.).
- Belegnummer: In der Zahlungsbestätigung oder der E-Mail-Quittung zu finden.
Für Zahlungen über Google Play (Android-App):
- Google Play Bestellnummer: Die 17-stellige Nummer, die mit GPA beginnt.
- Zahlungsdatum: Das genaue Datum, an dem die Zahlung vorgenommen wurde.
- Gezahlt Betrag: Der insgesamt belastete Betrag.
- Währung: Geben Sie die verwendete Währung an (z. B. US-Dollar, australische Dollar usw.).
Für Zahlungen über Apple (iOS-App):
- Abonnementbestätigung: Fügen Sie eine Kopie davon oder die Steuerrechnung von Apple bei.
- Zahlungsdatum: Das genaue Datum, an dem die Zahlung vorgenommen wurde.
- Gezahlt Betrag: Der insgesamt belastete Betrag.
- Währung: Geben Sie die verwendete Währung an (z. B. US-Dollar, australische Dollar usw.).
Für andere Zahlungsmethoden: Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, die oben nicht aufgeführt ist, geben Sie bitte an:
- Einen Kontoauszug, der das Empfängerkonto, das Zahlungsdatum und den gezahlten Betrag zeigt.
- Die Bestätigungsnachricht, die zeigt, dass die Zahlung an uns geleistet wurde.