إذا قمت بالدفع ولكن لم يتم ترقية ملفك الشخصي، فقد يكون هناك عدة أسباب لذلك:
- ملف مختلف: قد تكون قد استخدمت ملفًا مختلفًا لإجراء الدفع.
- طرق الدفع غير الفورية: إذا كنت قد استخدمت وسيلة غير معالَجة في الوقت الفعلي، قد يستغرق الأمر من 2 إلى 5 أيام عمل لإكمال الدفع.
- فشل معالجة الدفع: قد تكون هناك مشكلة في معالجة الدفع.
لمساعدتنا في تحديد موقع دفعك وحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وتقديم التفاصيل التالية بناءً على طريقة الدفع الخاصة بك:
لدفعات بطاقة (بطاقات الخصم / الائتمان / مسبقة الدفع):
- تفاصيل البطاقة: الأرقام الستة الأولى والأربعة الأخيرة من البطاقة المستخدمة.
- تاريخ الدفع: التاريخ الدقيق الذي تم فيه الدفع.
- المبلغ المدفوع: إجمالي المبلغ المحسوب.
- العملة: تحديد العملة المستخدمة (مثل الدولار الأمريكي، الدولار الأسترالي، إلخ).
- رقم الإيصال: موجود في تأكيد الدفع أو إيصال البريد الإلكتروني.
لدفعات عبر Google Play (تطبيق Android):
- رقم طلب Google Play: الرقم المكون من 17 رقمًا والذي يبدأ بـ GPA.
- تاريخ الدفع: التاريخ الدقيق الذي تم فيه الدفع.
- المبلغ المدفوع: إجمالي المبلغ المحسوب.
- العملة: تحديد العملة المستخدمة (مثل الدولار الأمريكي، الدولار الأسترالي، إلخ).
لدفعات عبر Apple (تطبيق iOS):
- تأكيد الاشتراك: إرفاق نسخة من هذا أو فاتورة الضرائب من Apple.
- تاريخ الدفع: التاريخ الدقيق الذي تم فيه الدفع.
- المبلغ المدفوع: إجمالي المبلغ المحسوب.
- العملة: تحديد العملة المستخدمة (مثل الدولار الأمريكي، الدولار الأسترالي، إلخ).
لطرق الدفع الأخرى: إذا كنت قد استخدمت وسيلة دفع مختلفة غير مدرجة أعلاه، يرجى تقديم:
- كشف حساب بنكي يظهر حساب المستفيد، وتاريخ الدفع، والمبلغ المدفوع.
- الرسالة التأكيدية التي تظهر أن الدفع قد تم لنا.